全国物业服务质量评比标准正式发布，建立科学、客观、全面的评价体系。评价维度涵盖六大方面：环境卫生，包括清洁频次、垃圾清运、绿化养护等；安全管理，包括消防设备、治安防范、应急预案等；设施设备，包括电梯、供水、供电、智能化系统等运行状况；客户服务，包括响应速度、服务态度、投诉处理等；费用管理，包括收费公示、账目透明、公共收益管理等；业主满意度，通过第三方调查获取真实评价。
评分采用百分制，设置基础项、提升项、创新项，鼓励企业持续改进。评定等级分为五星、四星、三星、合格、不合格，结果向社会公示，作为业主选聘物业的重要参考。
统一标准的实施将推动物业服务从粗放式向精细化转变，帮助业主辨别优质物业，促进行业优胜劣汰和整体服务水平提升。
